A
Ouvidoria da Faculdade TECSOMA foi criada para garantir um canal permanente
de comunicação, proporcionando maior aproximação
entre a Direção e comunidade externa e interna, com
o objetivo de facilitar o recebimento das manifestações
de todos os setores, por meio de um processo ágil, eficaz e
seguro.
O serviço de ouvidoria tratará somente de casos que
as instâncias normais de atendimento não conseguiram
solucionar.
Assim, com o objetivo de melhor atender às necessidades de
alunos, professores e toda a comunidade foi criado esse serviço
de Ouvidoria, que se constitui num setor responsável por receber
sugestões, críticas, comentários, dúvidas
e elogios relacionados à Faculdade e os encaminhar imediatamente
aos setores competentes.
A Ouvidoria atua de forma personalizada, autônoma e imparcial
e está diretamente ligada às diretorias e a um ouvidor.
Esse serviço é importante para que possamos avaliar
o nosso trabalho e melhorar a qualidade do atendimento por meio das
críticas e sugestões apresentadas por alunos, professores
e colaboradores, bem como saber o que pensam à respeito da
Faculdade. Assim, poderemos aperfeiçoar os serviços
prestados por nossa Instituição.
Funções da Ouvidoria:
• Receber, analisar e encaminhar sugestões, informações
e questionamentos, sobre os diversos setores da Faculdade, acompanhando
o processo, até a solução final;
• Sugerir à Diretoria medidas que contribuam para a melhoria
dos serviços prestados;
• Elaborar estudos sobre a qualidade dos serviços, com
o objetivo de torná-los cada vez melhores;
• Atender, na medida do possível e do razoável,
às particularidades de estudantes, professores, funcionários
e comunidade em geral.
• Prestar informações ao colaborador sobre o andamento
da sugestão, se for o caso. Que garantias eu terei de que minha
mensagem será ouvida?
Todas as mensagens recebidas serão lidas e analisadas pelo
Ouvidor, que as repassará aos setores competentes. O Ouvidor
acompanhará o processo, fazendo contatos periódicos
com o autor da mensagem.
O atendimento das solicitações, sugestões, elogios
e críticas serão atendidos sempre que possível,
pois sendo imparcial deverá ouvir todos os envolvidos no processo.
Obviamente haverá situações em que elas não
serão atendidas, entretanto, o autor da mensagem será
devidamente contatado para os esclarecimentos necessários.
A Ouvidoria tem o compromisso de responder à sua solicitação.
Para tanto, é necessário que você se identifique
e deixe telefone, endereço ou e-mail para resposta. Isto não
significa que seu nome será divulgado. Seus dados são
sigilosos, somente o Ouvidor e os diretores terão acesso às
informações que chegarem a Ouvidoria.
A Ouvidoria deverá ser acionada para problemas onde a solução
foi buscada e não resolvida.
Este serviço não tem a pretensão de resolver
todos os problemas, mas com certeza, ajudará a encontrar uma
solução:
• Pelo telefone: (38) 33115800 – Falar com BRUNA
• E-mail:ouvidoria@tecsoma.br,
• Pessoalmente procurar a sala da ouvidoria e falar com a BRUNA,
• Por meio de carta: Rua Orlando Ulhoa Batista, 380 A, Vila
Alvorada, Paracatu – MG
• Serviço de Ouvidoria.
Horário de funcionamento:
Atendimento eletrônico: 24 horas/dia;
Atendimento pelo telefone: de segunda a sexta das 13 h às 21:
30;
Atendimento Pessoal: de segunda a sexta das 19 h às 21: 30.
Por se tratar de um órgão de natureza mediadora, elo
de comunicação entre a faculdade e aqueles que a agregam,
oferece atendimento eletrônico (por e-mail) e pessoal (via
formulário A PALAVRA É SUA), com o objetivo de promover
maior qualidade de atendimento na instituição.
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